Audrey LM.

Audrey LM., Assistante Administrative – Côtes-d’Armor

Diplômée d’un BTS Economie Sociale et Familiale,

Animatrice puis directrice de centre de loisirs durant les vacances scolaire pendant 3 ans. J’intègre l’établissement de la Caisse d’Assurance Maladie dans lequel j’évolue de Technicien assurance maladie à Référente technique, et enfin au poste de Manager opérationnel du service dédié au traitement du courrier et des archivages de l’ensemble des caisses départementales. J’interviens également sur un chantier transverse pour réduire l’usage du papier et développer le traitement des dossiers sous format informatisé.

Dynamique, volontaire, organisée, polyvalente. 20 ans d’expérience dans différents secteurs et métiers à l’assurance maladie m’ont permis de m’adapter rapidement, et développer une communication positive. Je souhaite mettre mes compétences au profit d’une nouvelle entreprise à taille humaine et à en développer de nouvelles.

COMPETENCES ACQUISES DANS MON POSTE ACTUEL :

Gestions des opérations

•  Planification (hebdomadaire), l’organisation la coordination et le contrôle des activités quotidienne de 2 services (15 personnes + 13 personnes)
• Planning prévisionnel fait sur 4 semaines puis réajustement quotidien.
• Création de modes opératoire, reporting, développement de partenariat auprès des coactivités, personnels de santé ou organismes en relation avec l’Assurance Maladie.

Gestion de projet

• Mise en place d’un partenariat et création d’une organisation (3 partenaires)
• Développement de travail
• Réorganisation de service (3 services)

Compétence administrative

• Mise à jour de fichier et saisie des données, gestion des systèmes informatisés.
• Traitement des dossiers : Etudier les demandes de remboursement, d’indemnisation, de CMU (30 dossiers/jr)
• Préparation et animation de réunions, promotion des actions au changement, compte rendu de réunions

Gestion des ressources humaines

Développer une équipe performante, suivre et développer les compétences des agents afin de les rendre autonome.

• Supervision de la gestion administrative, gestion des congés et des plannings pour 15 personnes
• Gestion de la GPEC
• Evaluation annuelle, fixer des objectifs et évaluer les résultats
• Coordination des actions de formation

Analyse des données et des statistiques

Elaboration de tableaux de reporting, tableaux croisés dynamique

• Suivi des productivité et qualité mensuel
• Suivi hebdomadaire de mes entrées de courriers
• Suivi quotidien de mon stock
• Suivi de la masse salariale du service

Gestion des archives

• Mise à jour de la procédure des archives,
• Veille réglementaire et supervision sur la durée de conservation des archives de chaque service de l’organisme,
• Planification de la destruction des archives,
• Coordonner et superviser en transverse avec l’ensemble des responsables des services de l’organisme le respect du stockage des archives et réguler les espaces de stockage.

Compétences complémentaires

• Connaissance réglementaire spécifique (système de santé : indemnités journalière, couverture maladie universelle, remboursement maladie.
• Veille réglementaire : afin de rester à jour sur les nouvelles lois
• Respect de la confidentialité : respect du secret professionnel et médical.
• Maitrise des outils informatiques :

–     Logiciel spécifique à l’assurance maladie

–     Pack Office : PowerPoint, Excel, Word

Qualité de communication

Communiquer efficacement, être à l’écouter des attentes, des besoins des autres. A l’Ecoute, dotée d’un bon sens relationnel, reformulation.

Résolution de problèmes

Analyser les situations, trouver des solutions appropriées

Organisée et gestion du temps

Priorisation des tâches à l’aide d’un agenda Outlook, respect des délais et s’assurer que les activités se déroulent correctement.

Adapatabilité

Gestion de l’imprévu, aux changements de situations, flexible.

Esprit d’équipe

Valoriser le travail à l’autre et avec l’autre.

Leadership

Motiver l’équipe avec laquelle je travaille. Être positive.

Audrey LM., Assistante Administrative – Côtes-d’Armor

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