Carine C.

Carine C., Assistante Administrative – Loire-Atlantique – 44

Diplômée d’un BAC Professionnel en Bureautique Option Comptabilité,

26 ans d’expérience en tant qu’assistante administrative au sein de cabinet d’expertise, où je gère les relations et interactions entre les assurés/sinistrés, les experts, les garagistes et en fin les compagnies d’assurance.

En assurant la qualité et dans le respect des procédures existantes, je suis en charge de réaliser les actes de gestion sur les dossiers de sinistres et de protection juridiques qui me sont confiés.

• Accueil téléphonique des clients (assurés garages et assurances). Les renseigner les orienter selon la demande.
• Traitement au quotidien d’ordres de mission transmis par les compagnies d’assurance.
• Réceptionner, identifier les documents du dossier d’expertise reçus, en contrôler la conformité, compléter les informations et veiller au suivi des échéances. 
• Planifier des rendez-vous d’expertise pour 9 collaborateurs experts, chacun ayant son périmètre Gestion des litiges clients : tenue des rendez-vous, suivi d’avancement du dossier…
• Transmettre les documents et les informations sur l’état d’avancement du dossier à l’émetteur, l’assuré, le réparateur et tout autre interlocuteur concerné, en utilisant le moyen de communication le plus approprié (téléphone, mail, courrier ou sms) et dans le respect des processus clients.
• Accompagner l’expert dans l’avancement du dossier (prise de rendez-vous, prise de renseignements complémentaires, relecture de communications écrites, relance pour respecter les délais…).
• Rédaction/correction des rapports d’expertise dans le cadre de la protection juridique.
• Contrôle des agréements des garagistes partenaires
• A l’issue et en accord avec l’expert, je dépose le rapport d’expertise du dossier pour finalisation et déclenchement du remboursement.

Compétences informatiques :

–     Word

–     Messagerie Outlook et Gmail

–     ALPHA EXPERT : logiciel spécifique gestion des dossiers sinistres automobiles

MES QUALITES :

Être à l’écoute : je m’adapte au discours autant d’un client que d’un fournisseur afin de comprendre les demandes. 

Savoir prendre du recul pour mieux gérer les litiges et les conflits.

Rigueur : organiser mon travail selon les priorités et les objectifs. Faire preuve de rigueur et de précision. Mon travail étant soumis à des dates d’échéances et des temps de traitement spécifiques, souvent à court terme, je me dois d’anticiper et planifier chacune de mes tâches sur chacun de mes dossier sen cours.

Le respect et la bienveillance qui sont pour moi nécessaires à un épanouissement au sein d’une équipe.

Organisée : mon poste de travail est ordonné, ce qui me permet d’être réactive et de travailler avec méthode.

MES VALEURS PROFESSIONNELLES :

Bienveillance.

Ponctualité.

Réactive.

Travail en équipe.

Carine C.

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