Cécile A.

Cécile A., Chargée de relation client / Assistante polyvalente

Pourvue d’un riche parcours d’expérience en relations clients, j’ai acquis et développé un solide socle de compétences. Ce qui m’amène aujourd’hui à m’orienter vers un poste de chargée de relation client, voire un poste d’assistante polyvalente. 

Les missions que je suis prête à réaliser en qualité de Chargée de relation client :

• Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone.
• Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
• Adapter les solutions aux besoins du client, en les négociant et en les argumentant.
• Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
• Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Les compétences ou savoir-faire liés au poste de chargé de relation client :

Gestion des dossiers clients

• Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM.
• Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.
• Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients.
• Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients, l’enregistrement et la réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels, etc.).

Activités commerciales et développement du portefeuille clients

• Réaliser des actes de vente ainsi que des contrats et en assurer le suivi administratif.
• Élargir le portefeuille clients au travers d’activités de prospection ou de réponses aux demandes entrantes en tenant compte des cibles de l’entreprise.
• Travailler en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l’entreprise afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme de mailings ou d’actions de phoning ciblées.

Et au poste d’assistante polyvalente :

• Gérer l’agenda des collaborateurs, préparer les réunions 
• Recevoir et filtrer les communications téléphoniques
• Relayer les informations
• Préparer et organiser les dossiers d’aide à la décision
• Assurer l’interface entre les responsables et leurs interlocuteurs (internes et externes)
• Piloter une équipe de secrétaires et/ou accompagner et former du personnel administratif
• Rédiger comptes-rendus de réunions et documents divers

Mon savoir être : 

• Rigueur
• Organisation
• Autonomie
• Dynamisme
• Capacité à développer et entretenir un réseau relationnel
• Polyvalence
• Sens de l’écoute et de la communication
• Esprit d’équipe
• Aptitudes commerciales
• Sens du service

Mes principaux traits de caractère : 

Autonome – Calme – Déterminée – Discrète – Dynamique – Organisée – Sérieuse 

Mes valeurs professionnelles en lien avec le métier d’assistante 

Le sens de l’engagement – L’équité – La loyauté – Les responsabilités – Le respect  

Mes compétences numériques :

Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office, Outlook, Drive… 

A la recherche d’un nouveau challenge professionnel, je reste à votre écoute pour échanger ensemble sur une éventuelle collaboration !

Cécile A., Chargée de relation client / Assistante polyvalente

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