Ihssane H.

Ihssane H., Chargée de relation client – Hauts-de-Seine

Mon parcours professionnel : 

Je suis une jeune femme passionnée par le milieu touristique, à la fois local et international. Mon parcours professionnel reflète ma volonté de toujours me développer et de relever de nouveaux défis.

Après avoir obtenu mon BTS Ventes et productions touristiques, j’ai débuté ma carrière en alternance au château de Versailles, où j’ai eu l’opportunité de valider ma licence professionnelle en marketing du tourisme. Cette expérience m’a permis d’acquérir des compétences essentielles dans le domaine.

Ensuite, j’ai rejoint un tour opérateur de renom à Paris, spécialisé dans le voyage de luxe. Dans ce monde exigeant, j’ai occupé principalement des postes de fonction de back office. Cette expérience m’a enseigné l’importance du professionnalisme et de la rigueur.

Par la suite, j’ai contribué au développement de deux agences de voyages à taille humaine, ce qui a renforcé ma polyvalence et ma capacité à m’adapter à différentes situations. J’ai également eu l’opportunité de travailler au sein d’une ONG, pour laquelle j’ai été bénévole. Cette expérience a été riche et intense, me permettant de développer ma sensibilité aux enjeux sociaux et humanitaires.

Enfin, pendant la période de la pandémie de Covid-19, j’ai intégré l’entreprise Doctolib, une entreprise en pleine expansion, où j’ai pu mettre à profit mes compétences informatiques. Cette expérience m’a ouvert de nouvelles perspectives et a renforcé ma capacité à m’adapter rapidement aux changements.

Mes compétences et qualités transversales :

• Excellente communication : En tant que chargée de relation client, j’ai su développer d’excellentes compétences en communication, à la fois à l’écrit et à l’oral. J’ai acquis la capacité de transmettre des informations de manière claire, concise et professionnelle, tout en écoutant attentivement les besoins et les préoccupations des clients. J’ai également été en mesure de gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie, en maintenant toujours une attitude orientée vers la satisfaction du client.
• Sens du service client : Tout au long de mes différentes expériences, j’ai pu cultiver un fort sens du service client. J’ai compris l’importance de placer les besoins et les attentes des clients au centre de mes préoccupations. J’ai développé la capacité d’anticiper les besoins des clients, de répondre rapidement à leurs demandes et de trouver des solutions adaptées à leurs problèmes. Mon objectif principal a toujours été de garantir la satisfaction et la fidélité des clients.
• Gestion des problèmes : En travaillant en relation client, j’ai également développé des compétences solides en gestion des problèmes. J’ai appris à analyser les situations complexes, à identifier les problèmes sous-jacents et à trouver des solutions adaptées. J’ai acquis la capacité de gérer les plaintes et les situations de conflit de manière professionnelle et empathique, en cherchant toujours des solutions gagnant-gagnant.
• Organisation et gestion du temps : En tant qu’assistante support qualité et assistante administrative, j’ai développé des compétences solides en organisation et en gestion du temps. J’ai appris à prioriser les tâches, à gérer les échéances et à travailler de manière efficace et efficiente. J’ai été capable de jongler avec plusieurs responsabilités et de mener à bien des projets dans des délais serrés, tout en maintenant un haut niveau de qualité dans mon travail.
• Esprit d’équipe : Travailler en équipe a toujours été important pour moi. J’ai développé des compétences en collaboration, en partage des connaissances et en soutien mutuel. J’ai été capable de travailler de manière harmonieuse avec mes collègues, en contribuant à un environnement de travail positif et productif.
• Adaptabilité et résilience : En tant qu’agent d’accueil et de voyages, j’ai dû faire preuve d’une grande adaptabilité et d’une résilience face aux changements constants dans le secteur du tourisme. J’ai appris à m’adapter rapidement à de nouvelles situations, à gérer les imprévus et à résoudre les problèmes avec créativité et agilité.

Mes motivations & savoir-être

Je suis une personne souriante et fiable, dotée d’un fort esprit d’équipe. J’ai toujours eu à cœur de créer un environnement de travail convivial et harmonieux, où la collaboration et l’entraide sont valorisées. Je suis également consciente de l’importance de la satisfaction client et je m’efforce constamment de fournir un service de qualité, en cherchant à anticiper les besoins et les attentes des clients.

Je suis passionnée par les défis professionnels et je suis constamment à la recherche de nouvelles opportunités pour développer mes compétences et relever de nouveaux défis. J’apprécie particulièrement le contact humain et la relation client, car cela me permet de mettre en pratique mes compétences en communication et de créer des expériences positives pour les clients.

Expériences professionnelles

Chargée de relation clients-médecins, DOCTOLIB, 2019-2021

Assistante support qualité, KARAVEL-PROMOVACANCES, 2018

Chargée de relation donateurs et assistante administrative, HUMAN APPEAL FRANCE, 2015-2017

Responsable Back Office, TRAVELMUZ, 2014-2015

Agent de voyage polyvalent et réservations, SAKINA VOYAGES – MARCO & VASCO, 2011-2014

Agent d’accueil touristique, COMITE REGIONAL DU TOURISME PARIS IDF, 2010-2011

Ihssane H. Chargée de relation client – Hauts-de-Seine

Emploi Talent