Linda N.
Présentation
Linda N., Assistante administrative en télétravail – Andelot
Mon parcours professionnel :
Après l’obtention de mon BAC Sciences et techniques du management et de la gestion en spécialité ressources humaines, je me suis dirigé vers un BTS Assistante de gestion PME-PMI. L’aspect administratif de ce BTS m’a beaucoup plu mais il me manquait tout ce qui concernait l’humain. C’est pourquoi je me suis plutôt dirigé vers un BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaires
et Sociaux.
Ainsi, j’ai pu combiner le côté administratif qui me plaisait déjà et le côté social qui m’intéressait.
Après l’obtention de ce dernier, je me suis dirigée vers le dispositif de la garantie jeune afin d’améliorer mes techniques de recherche d’emploi. C’est d’ailleurs grâce à ce dispositif que j’ai pu effectuer ma toute première expérience de travail en tant qu’agent d’accueil dans une agence de bus de ville. Je devais entreprendre l’accueil physique et téléphonique des clients, gérer le planning en fonction des différentes réservations de taxis à la demande et gérer la caisse. Par la suite, j’ai été conseillère clientèle au sein d’une plateforme téléphonique pour le compte d’un fournisseur d’énergie. J’étais chargée d’expliquer les factures, de la mise en place ou de la résiliation des contrats ainsi que de la proposition de services payants et gratuits. Peu de temps après, j’ai retrouvé le métier d’agent d’accueil au sein d’une Caisse Primaire d’Assurance Maladie où j’étais chargée d’accueillir et d’accompagner le public dans une relation de service.
Quand le Covid est arrivé, il a été difficile de trouver par la suite des métiers en lien avec l’accueil. J’ai pu effectuer une petite mission intérim en tant que gestionnaire courrier dans un centre de gestion de Groupama. Ensuite, j’ai effectué le métier d’assistante de direction au sein d’une association sur les droits des femmes et des familles où j’étais chargée d’assister la présidente dans les démarches administratives et de gérer le planning des juristes.
Mes compétences professionnelles :
· Accueillir et renseigner les personnes (physique, téléphonique et mail)
· Assurer les tâches administratives : traiter le courrier, collecter les informations sur la situation d’une personne, conseiller les personnes dans leurs démarches administratives, rédiger des documents et des comptes rendus, suivre et relancer si besoin la facturation, bon de commandes, …)
· Gérer un planning et organiser les rendez-vous
· Classer et archiver des documents et des dossiers (papier ou numérique)
· Appliquer une réglementation, procédure ou process interne
· Maitriser les outils bureautiques
· Faire preuve de réserve et de discrétion professionnelle
Le choix de mon métier :
Si j’ai choisi en premier lieu les métiers de l’accueil c’est parce que j’aime le contact avec les personnes et de pouvoir les aider. Par la suite, le côté administratif m’a attiré car j’aime avoir une certaine responsabilité et pouvoir montrer ce dont je suis capable. Les métiers de l’accueil et de l’administratif sont mes 2 expertises métiers, dans lesquels je suis à l’aise pour travailler et où je peux montrer la force de mon travail. Aujourd’hui pour des raisons personnelles je souhaite effectuer mon métier en télétravail.
Mes qualités professionnelles :
· Capacité d’adaptation
· Autonomie
· Curiosité
· Sens de l’organisation
· Sens de la communication
· Gestion du stress
· Persévérance
· Rigueur
Expériences professionnelles
Assistante de gestion, CIDFF de Haute Marne, 2021-2022
Gestionnaire courrier, Centre de gestion Groupama de Chaumont, 2021
Agent d’accueil, CPAM de Chaumont, 2019-2020
Conseillère clientèle, Centre d’appel Cap2call de Chaumont, 2019
Agent d’accueil, CmonBus de Chaumont, 2018
Linda N., Assistante administrative en télétravail – Andelot
