Mon parcours professionnel
Je me suis lancée sur le marché du travail après l’obtention d’un baccalauréat A2 (lettres langues et philosophie).
Bien que mes premiers emplois aient été alimentaires, je me suis rapidement tournée vers le commerce, que ce soit en vente directe ou par téléphone, dans plusieurs domaines comme la restauration, la télévente, ou en agence physique. Dans mes fonctions de commerciale (la télévente ou en vente directe en agence) la gestion administrative a aussi été importante puisque l’on m’a confiée diverses missions de cette nature. Mes responsables m’ont fait confiance. Cela m’a permis de continuer à développer mon savoir-être : une rigueur constante, un souci du respect de la conformité et de répondre aux attentes des clients.
J’ai eu l’opportunité de monter en compétences sur plusieurs sujets. Tout d’abord en prenant des responsabilités d’encadrement d’une équipe dans la restauration rapide. Puis, en étant la garante qualité lorsque j’ai travaillé pour le groupe Infomobile (racheté par Bouygues Télécom). Et enfin, faire partie des meilleurs télévendeurs chez HSBC et Hair Concept School afin d’être force de proposition pour améliorer le discours client.
Mes compétences :
· Accueillir et renseigner les clients (physique, téléphonique et mail)
· Ecouter les clients et proposer des solutions adaptées
· Gérer diverses tâches administratives : préparer et suivre les propositions commerciales (rédiger une offre et suivre le dossier jusqu’à la signature, mettre à jour les dossiers clients, gérer les factures et les relances si nécessaire, …)
· Organiser des rendez-vous clients et réunions
· Répondre aux diverses questions et/ou réclamation afin de le satisfaire
· Maitriser les outils bureautiques
· Pratiquer des langues étrangères (anglais : courant / espagnol : débutant)
Mes motivations et savoir-être :
Ma détermination, mon engagement et ma force de proposition m’ont permis d’accéder à des postes dans différents domaines où j’ai pu développer mes compétences naturelles de leader, faisant preuve d’empathie, tout en développant mon gout pour le travail d’équipe. J’aime relever des défis et adhérer à la culture d’entreprise, tout en ayant cet objectif indispensable de la relation et satisfaction client.
Expériences professionnelles
Gestionnaire administrative, La Médicale Assurance, 2022-2023
Conseillère bancaire, Crédit agricole – HSBC, 2021-2022
Commerciale, Hair Concept School, 2020-2021
Conseillère relation client – téléconseillère, Harmonie Mutuelle – HSBC, 2014-2020
Conseillère de clientèle confirmée, Bouygues Télécom, 2002-2014
Manager, Pat’à pain, 2001-2002
Employée polyvalente, McDonald, 1999-2001
Téléprospectrice, TGE, 1998-1999
