Nelly D.

Nelly D., Hôtesse d’accueil – Pas-de-Calais – 62

Plus de 20 ans d’expérience en grande distribution, comme employée polyvalente, m’ont permis de pouvoir m’adapter aux différents publics et m’ont conduite à développer de solides compétences.

Après avoir saisi l’opportunité d’une gérance d’un restaurant, je suis revenue au service client, en réponse à des missions polyvalentes et qui concernaient notamment l’accueil, l’écoute et la satisfaction du client.

Actuellement en reconversion professionnelle, je m’oriente vers les métiers d’accueil auprès de tout public et dans tout secteur d’activité. 

Les compétences que je vous propose de mettre à disposition :

• • Accueillir physiquement et téléphoniquement des visiteurs/clients,

• • Gérer des stocks et commandes de fournitures,

• • Renseigner et orienter les personnes selon la demande,

• • Tenir des registres informatisés,

• • Encaisser, fidéliser, répondre aux attentes des clients

• • Réaliser des tâches administratives diverses (classement, saisie informatique)

Compétences informatiques : je travaille sur PC et m’adapte aisément aux logiciels internes.

Mes qualités professionnelles :

• • Aisance relationnelle : Avec les clients, je suis aimable et souriante, dans le respect et la discrétion, afin de montrer une image sérieuse de l’entreprise. Orienter et conseiller le visiteur ou le client permet d’établir une vraie communication, pour éviter les conflits, en recherchant les solutions adaptées à chacun.

• • Polyvalente et à l’écoute : je m’adapte à chaque situation et à chaque interlocuteur.

• • Esprit d’équipe : cohésion et entraide sont mes valeurs principales.

• • Mes points forts reconnus : L’adaptabilité, l’empathie, l’investissement.

Savoir-faire : (Relation clients)

• • Accueillir les visiteurs ou clients

• • Informer les visiteurs ou clients

• • Répondre aux demandes de renseignements

• • Orienter les visiteurs ou clients dans l’entreprise ou le magasin

• • Assurer certaines réservations ou locations

• • Répondre au téléphone

Savoirs de l’action :

• • Savoir adapter son activité en fonction des priorités et de l’affluence

• • Donner des explications claires et concises

• • Savoir rechercher les informations ou trouver les interlocuteurs en fonction des demandes des visiteurs ou de la clientèle

Compétences relationnelles et comportementales : (Savoir être)

• • Informer son responsable en cas de problème

• • S’adapter aux différents profils de visiteurs ou clientèle

• • Savoir garder son calme en toutes circonstances

• • Se tenir au courant des changements et mémoriser les informations

• • Avoir une bonne présentation de manière à valoriser l’image de l’entreprise ou de l’enseigne.

Mes principaux atouts pour le poste:  

• • Bon relationnel

• • Conscience professionnelle

• • Bon sens pratique

• • Autonome, Discrète,

• • Curieuse, Organisée

Mes Valeurs professionnelles:

Intégrité – Respect – Fiabilité – Qualité – Confidentialité

Motivée, souriante, ponctuelle et dynamique, je suis à la recherche d’un nouveau challenge professionnel, je reste à votre disposition pour vous exposer mes motivations ! 

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