Stephanie S.

Stephanie S., Assistante Administrative – Haut-Rhin – 68

Stephanie S.

Durant une quinzaine d’année, j’intervenais en tant que technicienne de maintenance et d’installation de terminaux de paiement électronique, et en déplacement sur un périmètre départemental (et limitrophe). En relation direct avec la clientèle, j’ai développé mon sens du service et ma relation client.

J’organisais mes journées entre les installations et interventions sur site ou en atelier.

Suite à une opportunité, en 2017, on me propose d’intégrer le service commercial en relation avec les commerciaux, puis de rejoindre le service technique au poste d’assistante administrative. J’ai la responsabilité de prendre en charge et de dispatcher les différentes demandes des clients (commande, demande d’intervention…)

Afin de garantir l’image de l’entreprise et l’assertivité, j’ai suivi en 2020 une Formation à l’accueil.

Listes des compétences : 

• En relation avec une clientèle variée et tout secteur d’activité : Commerce, restauration, industrie et collectivité…
• Accueil téléphonique et physique
• Rediriger les demandes aux interlocuteurs ou services concernés
• Saisir des données sur logiciel spécifique : bon d’intervention, bon de livraison…
• Prise de rendez-vous et gestion de planning d’interventions techniques (de 10 à 25 par semaine)
• Etablir des devis d’interventions techniques ou vente de consommables
• Générer la facturation
• Emettre des avoirs
• Effectuer les inventaires et anticipations des rupture de fournitures et besoins en papier
• Passer des commandes de marchandises (fournitures-pièces détachées…) auprès de différents fournisseurs : fabricants, revendeurs…
• Relation avec les transporteurs de type colisage : préparation et envoi colis client
• Gestion du SAV : retours client de produits défectueux pour renvoi auprès du fabricant
• Recouvrement factures client sur Logiciel clearnox (par exemple courrier de relance)
• Archivage numérique sur logiciel Zeendoc
• Indexation – Envoi des factures via Zeendoc
• Petit dépannage technique par téléphone.
• Affranchissement du courrier
• Encaissement sur TPE

Qualités :

1.     Adaptabilité : J’ai réussi ma réorientation professionnelle aisément de mon poste de technicienne à Assistante Administrative, de surcroit en allemand et sur un nouveau logiciel.

2.     Polyvalente : Toute la journée je « jongle » entre mes différentes taches selon les demandes clients ou besoin de mes collègues. Je travaille en interaction constante avec mes interlocuteurs externes que sont mes clients et fournisseurs ainsi qu’avec l’ensemble des équipes en interne.

3.     Autonome : J’organisais mes tournées et plannings selon les disponibilités des clients en regroupant mes interventions pour optimiser au maximum les déplacements et interventions.

4.     Motivée et impliquée : Toujours prête à être présente si besoin, le 1^er jour du Covid je me suis proposée pour rester travailler et j’ai travaillé toute la période du confinement, pour garantir une continuité de service. Une bonne partie toute seule dans les locaux.

5.     Esprit d’équipe : je propose souvent à mes collègues de les aider selon mes compétences, pour les soulager dans leurs taches et pour élargir mes compétences.

Par exemple suite à des appels de clients pour le même problème technique, j’ai demandé à mon collègue les manipulations à faire effectuer par le client et je lui fais faire.

Stephanie S.

Emploi Talent