Sylvie J.

Sylvie J., Hôtesse d’accueil / Assistante commerciale – Pas-de-Calais – 62

Dotée d’une riche expérience professionnelle en qualité d’ Hôtesse d’accueil auprès d’enseignes de la grande distribution, j’ai pu apprécier dans mon métier le contact client, la diversité des missions et des responsabilités que l’on m’a confiées.

En reconversion professionnelle, je viens de suivre une formation d’assistante commerciale.

En effet, au fil de mon parcours professionnel, j’ai principalement évolué dans le secteur commercial. Ainsi, Aujourd’hui, je souhaite mobiliser mes compétences pour occuper un poste d’hôtesse d’accueil voire d’assistante commerciale.

Les principales tâches que je peux réaliser au sein de votre entreprise :

En qualité d’hôtesse d’accueil, je reçois les visiteurs, les oriente, contrôle leur identité si besoin, et annonce leur arrivée. Je réponds au téléphone, distribue le courrier et de la documentation, donne des renseignements. Je peux effectuer par ailleurs des travaux de secrétariat et gérer le standard téléphonique.

Savoir-faire et savoirs liés au poste d’hôtesse d’accueil :

Savoirs théoriques et procéduraux

• Connaître les procédures d’accueil de l’entreprise ou de l’enseigne
• Savoir gérer les litiges

Savoirs de l’action (savoir-faire)

• Connaître parfaitement l’implantation de l’entreprise ou du magasin et assurer la mise à jour de ses connaissances
• Savoir adapter son activité en fonction des priorités et de l’affluence
• Donner des explications claires et concises
• Savoir rechercher les informations ou trouver les interlocuteurs en fonction des demandes des visiteurs

Compétences relationnelles et comportementales

• Informer son responsable en cas de problème
• S’adapter aux différents profils de visiteurs
• Savoir garder son calme en toutes circonstances
• Se tenir au courant des changements dans l’entreprise et mémoriser les informations

Mes compétences liées au poste d’assistante commerciale :

• Rédiger et envoyer des devis, des bons de livraison, d’enlèvement
• Facturer, encaisser, relancer des clients
• Transmettre par téléphone, courrier ou email des informations sur les coûts et les délais
• Mettre à jour la base de données clients
• Prendre des rendez-vous pour le manager ou les chefs des ventes
• Mettre à jour les dossiers avant les visites aux clients ou patients
• Présenter l’activité de la société et les services dont les clients peuvent bénéficier
• Assurer le suivi des déplacements des commerciaux et leurs opérations de terrain (démarchage, animation, distribution de publicités sur les lieux de vente)
• Préparer les réunions commerciales, contribuer à la définition de l’ordre du jour
• Actualiser les tableaux de statistiques de ventes.

Compétences numériques :

Bonne connaissance du Pack-Office : Word, Excel, Canva, CRM professionnels : Prestashop et Ciel.

Lors d’un remplacement sur 3 ans du poste de responsable de la billetterie : J’ai permis une augmentation significative du Chiffre d’Affaires.

 Mes Qualités Professionnelles :

• Sourire et empathie
• Capacité d’adaptation
• Travail en équipe
• Rigueur
• Sens de la communication
• Autonomie
• Présentation irréprochable
• Fiabilité à toute épreuve
• Bonne élocution
• Discrétion
• Sens de l’organisation 
• Confidentialité

Mes Valeurs professionnelles:

Responsabilité – Fiabilité – Loyauté – Respect – Intégrité

Mon objectif est de rejoindre une équipe, une entreprise, pour pouvoir mettre en pratique mon expérience professionnelle commerciale, dans la vente, le service à la clientèle et la gestion de la relation clients.

Je serais heureuse d’apporter de plus amples informations sur mon offre lors d’un prochain entretien !

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