Vanessa S.
Présentation
Vanessa S., Opératrice de saisie / Téléconseillère appels entrants – Seine-et-Marne – 77
Pourvue de plus de 15 années d’expérience professionnelle dans des postes d’accueil, de conseil client et d’opératrice de saisie, j’ai pu acquérir de nombreuses compétences professionnelles.
Ce riche parcours m’a permis de développer le sens de la relation client tout en m’adaptant aux besoins d’une clientèle exigeante. Réactive, polyvalente, j’utilise au quotidien mes compétences au service de vos clients.
Aujourd’hui, je souhaite utiliser mon savoir-faire et mon expertise pour
un poste stable et pérenne d’Opératrice de saisie ou de Téléconseillère appels entrants.
Quelles sont les savoirs et qualités requises pour le poste d’opératrice de saisie ?
Les compétences génériques liées au poste d’opératrice de saisie :
- Rigueur et organisation
- Bon esprit de synthèse et d’analyse
- Savoir rédiger des comptes-rendus
- Être polyvalent
- Être organisé
- Maîtriser les techniques de classement et d’archivage
- Être à l’aise avec les outils informatiques
Mes principales compétences en matière de savoir faire :
- Alimenter les bases de données
- Classer, vérifier les documents
- Assurer leur mise à jour
- Enregistrer les données numériques au fur et à mesure.
Je peux également occuper le poste de téléconseillère appels entrants :
Mes compétences / Mon Savoir-faire :
- Vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur
- Présenter ou identifier l’objet de l’appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, etc.)
- Conseiller un client
- Vérifier la disponibilité d’un produit
- Enregistrer les données d’une commande
- Orienter le client et transférer son appel vers l’interlocuteur approprié
- Contacter un client ou un prospect
- Présenter des produits et services
- Réaliser un suivi d’appel
- Gérer des appels entrants
Qualités requises et liées au poste :
- Énergique :
Le métier de téléconseiller requiert dynamisme, amabilité et esprit persuasif.
- Calme :
Le téléconseiller doit savoir garder son calme face à des interlocuteurs parfois peu aimables.
Mes atouts pour réussir :
- Capacité d’écoute
- Relation client
- Travail en équipe
- Gestion du stress
- Autonomie
Polyvalente, attentive et rigoureuse, j’aime le travail bien fait.
Les outils numériques que je maîtrise :
Pack-Office : Word, Excel, Outlook, Internet et tout autre logiciel pour lequel je me tiens prête à être formée.
Prête à rejoindre une entreprise aux valeurs fortes que je partagerai :
Loyauté – Autonomie – Honnêteté – Respect.
N’hésitez pas à me contacter pour vous permettre de constater par vous-même qui je suis !
Vanessa S.
